WP-BIZDOKTOR SUPPORTSAGER
Hvis du leder efter “Hvordan man gør” sider for hjælp… : Support
Vær venlig kun at bruge “SUPPORTSAGER” system til problemer med en eksisterende hjemmeside – kun for kunder.
Support sager er MEGET vigtige at oprette for at vedligeholde dokumentations-, historie- og tidsregistrerings årsager.
Vær MEGET tydelig i din beskrivelse og husk at inkludere URL’en (stien) til, hvor problemet opstår, hvad der sker eller ikke sker, og hvad du ønsker skal ske. Hvis det er muligt, tilføj et skærmbillede af fejlen og beskriv fejlen. Jo tydeligere du er, jo hurtigere kan problemet løses.
NOTE:
For at tilføje et billede, venligst brug imgur.com eller en lignende service. Hvis du ønsker at tilføje en skærmoptagelse, brug venligst loom.com eller et lignende værktøj.
Hvis du ønsker at dele kode, bedes du bruge pastebin.com.
Status for Supportsager: Vigtig Information
Hver supportsag har altid en status: Afventende, Åben eller Lukket. For at sikre din tilfredshed, luk kun en sag, når du er enig i, at supporten har løst problemet fuldstændigt. Vi værdsætter altid din feedback! En supportsag vil automatisk lukke, hvis der er lav aktivitet eller for sent svar. Du kan altid genåbne en ticket, hvis nødvendigt.
Venligst hold os informeret om din oplevelse, så vi kan sikre, at du modtager den bedst mulige support.
For at oprette en supportsag!
En supportsag kan kun oprettes af en bruger, så du skal enten oprette dig en adgang eller være logget ind
Opret aldrig mere end 1 spørgsmål vedr. den samme problemstilling/sag.
Såfremt du har 2 forskellige spørgsmål skal du oprette 2 sager/tickets/spørgsmål. Du vil få en e-mail, når vi besvarer din henvendelse med link til sagen. Du har mulighed for, at tilføje flere oplysninger til din henvendelse via linket. Men sørg for at beskrive alting grundigt og give os adgang til de ting vi skal arbejde med.
Du kan tilgå dine supportsager via din bruger-konto (se top venstre på siden, i den sorte bjælke med dit navn, når du er logget ind) Du kan også disse her på ydersiden hvis du fortrækker det.
– MIDLERTIDIG LUKNING AF SUPPORTSAGS-SYSTEM
Vigtig Information om Fakturering og Ansvar:
Vi vil kun sende fakturaer for supportsager, der ikke er relateret til eksisterende hjemmesider eller vores tidligere arbejde. Problemer, der falder inden for rammerne af aftalen og opgaven, vil ikke blive faktureret ekstra. Hvis du har fuld adgang til din hjemmeside, har du også fuldt ansvar. Hvis du har givet os opgaven, vil vi udføre den som professionelle. Hvis du ændrer adgangskoder eller anden adgang, bedes du venligst informere os for at undgå ekstra tid på din regning.
Vi sætter pris på din åbenhed og samarbejde for at sikre en smidig proces.
